POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Pazzo Calçados, queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Por isso, oferecemos a possibilidade de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para:

[email protected]

1. Utilize o assunto:

Devolução de compra

       2. No corpo do e-mail, informe:

• Nome completo do comprador;

• Número do pedido;

• Motivo da devolução;

• Produto e numeração adquiridos;

• Fotos do produto anexadas, mostrando:

  • O solado;

  • A lateral;

  • A parte da frente.

Após o envio das informações, nossa equipe terá o prazo de até 48 horas úteis para analisar a solicitação e responder com as orientações necessárias.

Envio do produto

Após a aprovação da solicitação, enviaremos por e-mail um código de autorização para postagem nos Correios, permitindo que o produto seja enviado de volta sem custos de postagem para o cliente.

O produto deverá ser enviado corretamente protegido e dentro de sua embalagem original. Não envie o produto antes de receber a aprovação e o código de postagem.

Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem marcas ou sinais de uso;

• Estar limpo e sem odores;

• Não apresentar;

• Ser enviado com sua embalagem original;

• Estar acompanhado dos acessórios recebidos, quando houver.

Recomendamos que o calçado seja experimentado somente em ambiente limpo e fechado, evitando marcas ou sujeiras no solado.

Produtos que apresentem sinais de uso, sujeira, odores, alterações, danos ou ausência de itens poderão ter a solicitação recusada após a análise.

Devoluções

Após o recebimento do produto, será realizada uma conferência para verificar se ele atende às condições desta política. Depois da aprovação, o processo de devolução e restituição do pagamento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os prazos da instituição responsável pelo pagamento.

Importante

• O prazo de 7 dias corridos começa a ser contado a partir da data de recebimento da mercadoria.
• A Pazzo Calçados reserva-se o direito de analisar as condições do produto devolvido antes de concluir a troca ou a devolução, respeitando os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.
• Após a aprovação da devolução e a conferência do produto, a Pazzo Calçados solicitará o estorno à operadora do pagamento em até 2 dias úteis. O prazo para visualização do crédito na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.